Fecha de entrada en vigor
2026-04-20
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia estable y fiable de generación de imágenes y vídeo con IA. Lee con atención esta política de reembolsos antes de comprar. Al realizar un pedido o iniciar una suscripción, reconoces y aceptas el alcance y las limitaciones de esta política.
1. Elegibilidad
- Las solicitudes de reembolso solo aplican a compras por suscripción (p. ej. créditos o ventajas obtenidos con la suscripción). Los paquetes de créditos puntuales (si existen) no son reembolsables.
- Plazo: debes enviar la solicitud de reembolso en un plazo de 3 días desde la compra.
- Uso de créditos: si has utilizado más de 50 créditos de suscripción, no tendrás derecho a reembolso (independientemente de la fecha de compra).
- Podemos pedirte datos del pedido o de la transacción para verificar la elegibilidad. Si no podemos verificar la compra, la solicitud puede denegarse.
2. Cómo solicitar un reembolso
Si cumples los requisitos anteriores, escribe a support@yevideo.io para solicitar un reembolso. Para agilizar el trámite, incluye en el correo la siguiente información.
2.1 Qué incluir en el correo
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de compra
- Motivo del reembolso (una breve descripción basta)
- El correo de la cuenta utilizada (si difiere del de pago, indícalo)
2.2 Plazo de envío
Envía la solicitud en un plazo de 3 días desde la compra; las solicitudes tardías pueden rechazarse.
3. Tramitación y plazos del reembolso
Tras recibir tu solicitud, la revisaremos y te informaremos lo antes posible. Si se aprueba, el reembolso se devolverá al método de pago original; los plazos dependen de la pasarela y del banco.
Solemos responder en 2–3 días laborables (sin contar el tiempo de liquidación del procesador de pagos).
Nota: el importe reembolsado puede verse reducido por comisiones de procesamiento de hasta el 6 % del pago original.
4. Casos no reembolsables (ejemplos)
- Paquetes de créditos puntuales (si existen).
- Solicitudes enviadas más de 3 días después de la compra.
- Suscripciones en las que ya se han usado más de 50 créditos de la suscripción.
- Solicitudes sin información de pedido o transacción verificable.
5. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolsos. Tras cada actualización, prevalecerá la versión publicada en esta página.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso o hacer una consulta, escribe a support@yevideo.io.