Data de vigência
2026-04-20
Buscamos oferecer uma experiência estável e confiável de geração de imagem e vídeo com IA. Leia esta Política de Reembolso com atenção antes de comprar. Ao efetuar um pedido ou iniciar uma assinatura, você reconhece e concorda com o escopo e as limitações desta Política.
1. Elegibilidade
- Pedidos de reembolso aplicam-se somente a compras de assinatura (por exemplo, créditos ou benefícios obtidos por assinatura). Pacotes avulsos de créditos (se existirem) não são reembolsáveis.
- Prazo: você deve enviar o pedido de reembolso em até 3 dias após a compra.
- Uso de créditos: se você tiver utilizado mais de 50 créditos da assinatura, não será elegível a reembolso (independentemente da data da compra).
- Podemos solicitar dados do pedido ou da transação para verificar a elegibilidade. Se não for possível verificar a compra, o pedido poderá ser recusado.
2. Como solicitar reembolso
Se você atender aos critérios acima, entre em contato pelo e-mail support@yevideo.io para enviar o pedido de reembolso. Para agilizar o processamento, inclua na mensagem as informações indicadas abaixo.
2.1 O que incluir no e-mail
- Número do pedido ou ID da transação
- Data da compra
- Motivo do reembolso (uma breve descrição é suficiente)
- E-mail da conta utilizada (se for diferente do e-mail do pagamento, explique também)
2.2 Prazo de envio
Envie o pedido em até 3 dias após a compra; solicitações fora do prazo poderão ser recusadas.
3. Processamento do reembolso
Após recebermos sua solicitação, analisaremos e retornaremos o mais breve possível. Se aprovado, o valor será estornado ao meio de pagamento original; o prazo depende dos canais de pagamento e dos bancos.
Em geral respondemos em 2 a 3 dias úteis (sem incluir o tempo de liquidação dos processadores de pagamento).
Observação: o valor reembolsado pode ser reduzido por taxas de processamento de até 6% do valor original do pagamento.
4. Casos sem reembolso (exemplos)
- Pacotes avulsos de créditos (se existirem).
- Pedidos enviados mais de 3 dias após a compra.
- Assinaturas em que já tenham sido utilizados mais de 50 créditos da assinatura.
- Pedidos sem informações de pedido ou transação verificáveis.
5. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso. Após uma atualização, prevalecerá o conteúdo publicado nesta página.
6. Contato
Para pedidos de reembolso ou dúvidas, envie e-mail para support@yevideo.io.