시행일
2026-04-20
당사는 안정적이고 신뢰할 수 있는 AI 이미지 및 동영상 생성 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 구매 전에 본 환불 정책을 주의 깊게 읽어 주십시오. 주문하거나 구독을 시작함으로써 귀하는 본 정책의 범위와 제한을 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 환불 대상
- 환불 요청은 구독 구매(예: 구독을 통해 획득한 크레딧/혜택)에만 적용됩니다. 일회성 크레딧 팩(해당하는 경우)은 환불 대상이 아닙니다.
- 기한: 구매 후 3일 이내에 환불 요청을 제출해야 합니다.
- 크레딧 사용: 구독 크레딧을 50개 이상 사용한 경우 환불 대상이 아닙니다(구매 시점과 관계없음).
- 당사는 자격 확인을 위해 주문/거래 정보를 요청할 수 있습니다. 구매를 확인할 수 없으면 요청이 거절될 수 있습니다.
2. 환불 요청 방법
위 자격 기준을 충족하는 경우 support@yevideo.io로 환불 요청을 제출해 주십시오. 신속한 처리를 위해 이메일에 아래 정보를 포함해 주십시오.
2.1 이메일에 포함할 정보
- 주문 번호 또는 거래 ID
- 구매일
- 환불 사유(간단한 설명으로 충분합니다)
- 사용한 계정의 이메일(결제 이메일과 다른 경우 그 내용도 설명해 주십시오)
2.2 제출 기한
구매 후 3일 이내에 요청을 제출해 주십시오. 기한이 지난 제출은 거절될 수 있습니다.
3. 환불 처리
요청을 접수하면 검토 후 가능한 한 빨리 결과를 안내합니다. 승인된 경우 환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 반영 시기는 결제 채널/금융기관에 따라 다릅니다.
일반적으로 2~3 영업일 이내에 응답합니다(결제 처리업체의 정산 시간은 제외).
참고: 환불 금액에서 원 결제 금액의 최대 6%에 해당하는 처리 수수료가 차감될 수 있습니다.
4. 환불 불가 사례(예시)
- 일회성 크레딧 팩(해당하는 경우).
- 구매 후 3일이 지난 후 제출된 요청.
- 구독 크레딧을 50개 이상 이미 사용한 구독 구매.
- 확인 가능한 주문/거래 정보가 없는 요청.
5. 본 정책의 변경
당사는 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 업데이트 후에는 본 페이지에 게시된 내용이 우선합니다.
6. 문의하기
환불 요청 또는 문의는 support@yevideo.io로 이메일을 보내 주십시오.