Effective date
2026-04-20
Wir bemühen uns um eine stabile und zuverlässige AI‑Bild‑ und Videogenerierungs‑Erfahrung. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vor dem Kauf sorgfältig. Mit Abschluss einer Bestellung oder Beginn eines Abonnements erkennen Sie den Geltungsbereich und die Beschränkungen dieser Richtlinie an und stimmen ihnen zu.
1. Eligibility
- Rückerstattungsanträge gelten ausschließlich für über ein Abonnement erworbene Leistungen (z. B. über das Abonnement erhaltene Credits/Vorteile). Einmalige Credit‑Pakete (falls angeboten) sind nicht erstattungsfähig.
- Time limit: you must submit a refund request within 3 days after purchase.
- Credit‑Verbrauch: Wenn Sie mehr als 50 Abonnement‑Credits verbraucht haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung (unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufs).
- We may require order/transaction details to verify eligibility. If we cannot verify the purchase, the request may be denied.
2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yevideo.io, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Zur Beschleunigung der Bearbeitung fügen Sie Ihrer E‑Mail möglichst die nachstehenden Angaben bei.
2.1 Welche Informationen Sie in der E‑Mail angeben sollten
- Order number or transaction ID
- Purchase date
- Reason for refund (a brief description is sufficient)
- Die E‑Mail-Adresse des von Ihnen genutzten Kontos (unterscheidet sie sich von der beim Zahlungsvorgang verwendeten E‑Mail, erläutern Sie dies bitte)
2.2 Submission timing
Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Kauf ein; verspätete Anträge können abgelehnt werden.
3. Refund processing
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen und teilen Ihnen das Ergebnis schnellstmöglich mit. Bei Bewilligung wird die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben; die Bearbeitungsdauer hängt von Zahlungskanälen und Banken ab.
In der Regel antworten wir innerhalb von 2–3 Werktagen (ohne Abwicklungs‑ und Auszahlungszeiten der Zahlungsdienstleister).
Please note: the refunded amount may be reduced by processing fees of up to 6% of the original payment amount.
4. Non-refundable cases (examples)
- One-time credit packs (if any).
- Requests submitted more than 3 days after purchase.
- Abonnementkäufe, bei denen bereits mehr als 50 Abonnement‑Credits verbraucht wurden.
- Requests without verifiable order/transaction information.
5. Changes to this policy
We may update this Refund Policy. After an update, the content published on this page will prevail.
6. Contact us
Für Rückerstattungsanträge oder allgemeine Fragen schreiben Sie uns bitte an support@yevideo.io.