Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum

2026-04-20

Wir bemühen uns um eine stabile und zuverlässige AI‑Bild‑ und Videogenerierungs‑Erfahrung. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungs­richtlinie vor dem Kauf sorgfältig. Mit Abschluss einer Bestellung oder Beginn eines Abonnements erkennen Sie den Geltungs­bereich und die Beschränkungen dieser Richtlinie an und stimmen ihnen zu.

1. Berechtigung (Voraussetzungen)

• Rückerstattungs­anträge gelten ausschließlich für über ein Abonnement erworbene Leistungen (z. B. über das Abonnement erhaltene Credits/Vorteile). Einmalige Credit‑Pakete (falls angeboten) sind nicht erstattungsfähig.
• Frist: Ein Rückerstattungs­antrag ist innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Kauf zu stellen.
• Credit‑Verbrauch: Wenn Sie mehr als 50 Abonnement‑Credits verbraucht haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung (unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufs).
• Zur Überprüfung der Berechtigung können wir Bestell‑ bzw. Transaktionsdetails anfordern. Wenn wir den Kauf nicht verifizieren können, kann der Antrag abgelehnt werden.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yevideo.io, um einen Rückerstattungs­antrag zu stellen. Zur Beschleunigung der Bearbeitung fügen Sie Ihrer E‑Mail möglichst die nachstehenden Angaben bei.

2.1 Welche Informationen Sie in der E‑Mail angeben sollten

• Bestell‑ oder Transaktionsnummer
• Kaufdatum
• Grund der Rückerstattung (eine kurze Beschreibung genügt)
• Die E‑Mail-Adresse des von Ihnen genutzten Kontos (unterscheidet sie sich von der beim Zahlungs­vorgang verwendeten E‑Mail, erläutern Sie dies bitte)

2.2 Zeitpunkt der Einreichung

Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Kauf ein; verspätete Anträge können abgelehnt werden.

3. Abwicklung der Rückerstattung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen und teilen Ihnen das Ergebnis schnellstmöglich mit. Bei Bewilligung wird die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungs­mittel gutgeschrieben; die Bearbeitungs­dauer hängt von Zahlungs­kanälen und Banken ab.

In der Regel antworten wir innerhalb von 2–3 Werktagen (ohne Abwicklungs‑ und Auszahlungszeiten der Zahlungs­dienstleister).

Hinweis: Der erstattete Betrag kann um Bearbeitungs­gebühren von bis zu 6 % des ursprünglichen Zahlungs­betrags gekürzt werden.

4. Fälle ohne Erstattungs­anspruch (Beispiele)

• Einmalige Credit‑Pakete (falls angeboten).
• Anträge, die mehr als 3 Kalendertage nach dem Kauf gestellt wurden.
• Abonnementkäufe, bei denen bereits mehr als 50 Abonnement‑Credits verbraucht wurden.
• Anträge ohne nachweisbare Bestell‑ bzw. Transaktions­informationen.

5. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs­richtlinie aktualisieren. Nach einer Aktualisierung gilt der auf dieser Seite veröffentlichte Stand.

6. Kontakt

Für Rückerstattungs­anträge oder allgemeine Fragen schreiben Sie uns bitte an support@yevideo.io.

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