Дата вступления в силу
2026-04-20
Мы стремимся обеспечить стабильную и надёжную работу сервиса генерации изображений и видео с помощью ИИ. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата средств; совершая покупку или оформляя подписку, Вы подтверждаете, что понимаете и принимаете её условия и ограничения.
1. Право на возврат средств
- Запросы на возврат средств принимаются только в отношении покупок по подписке (включая кредиты или права, полученные в рамках подписки). Единовременные пакеты кредитов (при наличии таких предложений) возврату не подлежат.
- Срок: запрос на возврат необходимо подать в течение 3 дней с даты покупки.
- Использование кредитов: если Вы израсходовали более 50 кредитов по подписке, возврат не производится независимо от даты покупки.
- Мы вправе запросить данные заказа или транзакции для проверки права на возврат. При невозможности верификации запрос может быть отклонён.
2. Подача запроса на возврат средств
Если Вы соответствуете указанным условиям, направьте запрос на возврат по адресу support@yevideo.io. Для ускорения обработки укажите в сообщении следующие сведения.
2.1 Сведения, которые следует указать в сообщении
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Дата покупки
- Причина возврата (кратко)
- Адрес электронной почты учётной записи (если он отличается от адреса плательщика, укажите оба)
2.2 Срок подачи
Запрос на возврат необходимо подать в течение 3 дней с даты покупки; обращения, поданные позднее указанного срока, могут не рассматриваться.
3. Обработка возврата и срок зачисления
После получения запроса мы проведём проверку и уведомим Вас о результате в возможно короткий срок. При одобрении возврат будет выполнен тем же способом оплаты, который использовался изначально; срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.
Как правило, мы отвечаем на запрос в течение 2–3 рабочих дней (без учёта времени зачисления средств платёжным каналом).
Обратите внимание: из суммы возврата может быть удержана комиссия в размере не более 6% от первоначальной суммы платежа.
4. Случаи, когда возврат не производится (примеры)
- Единовременные пакеты кредитов (при наличии таких предложений).
- Запросы, поданные позднее чем через 3 дня после покупки.
- Подписка, по которой израсходовано более 50 кредитов.
- Запросы без предоставления или без возможности проверки данных заказа или транзакции.
5. Изменения Политики
Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств. Актуальная редакция публикуется на данной странице.
6. Контактная информация
Для подачи запроса на возврат или консультации направляйте сообщения на адрес support@yevideo.io.