Data wejścia w życie
2026-04-20
Staramy się zapewnić stabilne i niezawodne możliwości generowania obrazu i wideo AI. Przed zakupem przeczytaj uważnie niniejszą Politykę zwrotów. Składając zamówienie lub rozpoczynając subskrypcję, potwierdzasz i zgadzasz się na zakres i ograniczenia niniejszej Polityki.
1. Kwalifikowalność
- Żądania zwrotu pieniędzy dotyczą wyłącznie zakupów w ramach subskrypcji (np. kredytów/korzyści uzyskanych w ramach subskrypcji). Jednorazowe pakiety kredytów (jeśli istnieją) nie podlegają zwrotowi.
- Termin: wniosek o zwrot pieniędzy należy złożyć w ciągu 3 dni od daty zakupu.
- Wykorzystanie środków: jeśli wykorzystałeś więcej niż 50 kredytów subskrypcyjnych, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy (niezależnie od czasu zakupu).
- W celu sprawdzenia kwalifikowalności możemy wymagać szczegółów zamówienia/transakcji. Jeśli nie będziemy w stanie zweryfikować zakupu, prośba może zostać odrzucona.
2. Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Jeśli spełniasz powyższe kryteria kwalifikacyjne, skontaktuj się z namisupport@yevideo.ioaby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. Aby przyspieszyć przetwarzanie, prosimy o dołączenie poniższych informacji w wiadomości e-mail.
2.1 Co uwzględnić w e-mailu
- Numer zamówienia lub identyfikator transakcji
- Data zakupu
- Powód zwrotu pieniędzy (wystarczy krótki opis)
- Adres e-mail konta, z którego korzystałeś (jeśli różni się od adresu e-mail do płatności, prosimy również o wyjaśnienie)
2.2 Termin składania ofert
Prosimy o przesłanie wniosku w ciągu 3 dni od zakupu; zgłoszenia spóźnione mogą zostać odrzucone.
3. Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu Twojej prośby rozpatrzymy ją i powiadomimy Cię tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie zwrócony przy użyciu pierwotnej metody płatności; termin zależy od kanałów płatności/banków.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 2–3 dni roboczych (z wyłączeniem czasu rozliczeń z podmiotami obsługującymi płatności).
Uwaga: zwrócona kwota może zostać pomniejszona o opłaty manipulacyjne w wysokości do 6% pierwotnej kwoty płatności.
4. Sprawy bezzwrotne (przykłady)
- Jednorazowe pakiety kredytów (jeśli występują).
- Żądania przesłane później niż 3 dni od zakupu.
- Zakupy subskrypcji, w których wykorzystano już ponad 50 kredytów subskrypcyjnych.
- Żądania bez możliwych do zweryfikowania informacji o zamówieniu/transakcji.
5. Zmiany niniejszej polityki
Możemy zaktualizować niniejszą Politykę zwrotów. Po aktualizacji, treść opublikowana na tej stronie będzie obowiązywać.
6. Skontaktuj się z nami
W przypadku próśb o zwrot pieniędzy lub pytań prosimy o kontakt e-mailowysupport@yevideo.io.