Ingangsdatum
2026-04-20
We streven ernaar om een stabiele en betrouwbare ervaring voor het genereren van AI-beelden en video's te bieden. Lees dit restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen of een abonnement te starten, erkent u en gaat u akkoord met de reikwijdte en beperkingen van dit Beleid.
1. Geschiktheid
- Terugbetalingsverzoeken zijn alleen van toepassing op abonnementsaankopen (bijvoorbeeld tegoeden/voordelen verkregen via een abonnement). Eenmalige tegoedpakketten (indien aanwezig) kunnen niet worden gerestitueerd.
- Termijn: u moet binnen 3 dagen na aankoop een terugbetalingsverzoek indienen.
- Tegoedgebruik: als je meer dan 50 abonnementscredits hebt gebruikt, kom je niet in aanmerking voor restitutie (ongeacht het aankoopmoment).
- Mogelijk hebben we bestel-/transactiegegevens nodig om te verifiëren of we in aanmerking komen. Als we de aankoop niet kunnen verifiëren, kan het verzoek worden afgewezen.
2. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Als u aan de bovenstaande geschiktheidscriteria voldoet, neem dan contact op metsupport@yevideo.ioom een terugbetalingsverzoek in te dienen. Om de verwerking te versnellen, verzoeken wij u de onderstaande informatie in uw e-mail op te nemen.
2.1 Wat u in uw e-mail moet opnemen
- Bestelnummer of transactie-ID
- Aankoopdatum
- Reden van terugbetaling (een korte omschrijving is voldoende)
- Het e-mailadres van het account dat u heeft gebruikt (als dit afwijkt van het betalings-e-mailadres, geef dan ook een toelichting)
2.2 Tijdstip van indiening
Dien het verzoek binnen 3 dagen na aankoop in; laattijdige indieningen kunnen worden afgewezen.
3. Terugbetalingsverwerking
Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, zullen we het beoordelen en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode; timing is afhankelijk van betaalkanalen/banken.
We reageren doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen (exclusief de afwikkelingstijd van betalingsverwerkers).
Let op: het terugbetaalde bedrag kan worden verminderd met verwerkingskosten tot maximaal 6% van het oorspronkelijke betalingsbedrag.
4. Niet-restitueerbare gevallen (voorbeelden)
- Eenmalige creditpakketten (indien aanwezig).
- Verzoeken ingediend meer dan 3 dagen na aankoop.
- Abonnementsaankopen waarbij al meer dan 50 abonnementskredieten zijn gebruikt.
- Verzoeken zonder verifieerbare bestel-/transactie-informatie.
5. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit restitutiebeleid bijwerken. Na een update heeft de inhoud die op deze pagina wordt gepubliceerd voorrang.
6. Neem contact met ons op
Voor terugbetalingsverzoeken of vragen kunt u een e-mail sturensupport@yevideo.io.