Refund Policy

Effective date

2026-04-20

Nous noi efforçons d’offrir una esperienza di generazione d’immagini e de video IA stabile e fiable. Per favore lire attentivement la présente politique de rimborso prima tutto achat. En passant commande o en souscrivant un abonnement, tu reconnaissez accepter le champ d’application e i limites de questa politique.

1. Eligibility

• Les demandes de rimborso ne concernent che i achats da abonnement (p. ex. crediti o avantages liés à l’abonnement). Les packs de crediti ponctuels (s’il en existe) ne sono non remboursables.
• Délai : tu devez envoyer il tuo demande de rimborso in i 3 jours suivant l’achat.
• Utilisation dei crediti : si tu avez utilisé più de 50 crediti d’abonnement, tu n’êtes non éligible au rimborso (quelle che soit la date d’achat).
• Nous pouvons tu demander dei informations de commande o de transaction per vérifier l’éligibilité. Si noi ne pouvons non vérifier l’achat, la demande può être refusée.

2. How to requè a refund

Si tu remplissez i critères ci-dessus, écrivez àsupport@yevideo.ioper demander un rimborso. Pour accélérer le traitement, veuillez inclure i éléments suivants in il tuo message.

2.1 What to include in your email

• Order number or transaction ID
• Purchase date
• Reason for refund (a brief description is sufficient)
• L’adresse e-mail du compte utilisé (si elle diffère de celle du paiement, précisez-le)

2.2 Submission timing

Please submit the requè within 3 days after purchase; late submissions may be rejected.

3. Refund processing

Après réception, noi examinons la demande e tu informons dès che possible. Si elle è acceptée, le rimborso è effectué su le moyen de paiement d’origine ; i délais dépendent dei prestataires de paiement e dei banques.

We typically respond within 2–3 business days (excluding settlement time of payment processors).

Please note: the refunded amount may be reduced by processing fees of up to 6% of the original payment amount.

4. Non-refundable cases (examples)

• Packs de crediti ponctuels (s’il en existe).
• Requests submitted more than 3 days after purchase.
• Abonnements per lesquels più de 50 crediti d’abonnement ont già été utilisés.
• Requests without verifiable order/transaction information.

5. Changes to this policy

We may update this Refund Policy. After an update, the content published on this page will prevail.

6. Contact us

Pour toute demande de rimborso o question, écrivez àsupport@yevideo.io.

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