Effective date
2026-04-20
Nous nous efforçons d’offrir une expérience de génération d’images et de vidéos IA stable et fiable. Veuillez lire attentivement la présente politique de remboursement avant tout achat. En passant commande ou en souscrivant un abonnement, vous reconnaissez accepter le champ d’application et les limites de cette politique.
1. Eligibility
- Les demandes de remboursement ne concernent que les achats par abonnement (p. ex. crédits ou avantages liés à l’abonnement). Les packs de crédits ponctuels (s’il en existe) ne sont pas remboursables.
- Délai : vous devez envoyer votre demande de remboursement dans les 3 jours suivant l’achat.
- Utilisation des crédits : si vous avez utilisé plus de 50 crédits d’abonnement, vous n’êtes pas éligible au remboursement (quelle que soit la date d’achat).
- Nous pouvons vous demander des informations de commande ou de transaction pour vérifier l’éligibilité. Si nous ne pouvons pas vérifier l’achat, la demande peut être refusée.
2. How to request a refund
Si vous remplissez les critères ci-dessus, écrivez à support@yevideo.io pour demander un remboursement. Pour accélérer le traitement, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message.
2.1 What to include in your email
- Order number or transaction ID
- Purchase date
- Reason for refund (a brief description is sufficient)
- L’adresse e-mail du compte utilisé (si elle diffère de celle du paiement, précisez-le)
2.2 Submission timing
Please submit the request within 3 days after purchase; late submissions may be rejected.
3. Refund processing
Après réception, nous examinons la demande et vous informons dès que possible. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; les délais dépendent des prestataires de paiement et des banques.
We typically respond within 2–3 business days (excluding settlement time of payment processors).
Please note: the refunded amount may be reduced by processing fees of up to 6% of the original payment amount.
4. Non-refundable cases (examples)
- Packs de crédits ponctuels (s’il en existe).
- Requests submitted more than 3 days after purchase.
- Abonnements pour lesquels plus de 50 crédits d’abonnement ont déjà été utilisés.
- Requests without verifiable order/transaction information.
5. Changes to this policy
We may update this Refund Policy. After an update, the content published on this page will prevail.
6. Contact us
Pour toute demande de remboursement ou question, écrivez à support@yevideo.io.