Date d’entrée en vigueur
2026-04-20
Nous nous efforçons d’offrir une expérience de génération d’images et de vidéos IA stable et fiable. Veuillez lire attentivement la présente politique de remboursement avant tout achat. En passant commande ou en souscrivant un abonnement, vous reconnaissez accepter le champ d’application et les limites de cette politique.
1. Éligibilité
- Les demandes de remboursement ne concernent que les achats par abonnement (p. ex. crédits ou avantages liés à l’abonnement). Les packs de crédits ponctuels (s’il en existe) ne sont pas remboursables.
- Délai : vous devez envoyer votre demande de remboursement dans les 3 jours suivant l’achat.
- Utilisation des crédits : si vous avez utilisé plus de 50 crédits d’abonnement, vous n’êtes pas éligible au remboursement (quelle que soit la date d’achat).
- Nous pouvons vous demander des informations de commande ou de transaction pour vérifier l’éligibilité. Si nous ne pouvons pas vérifier l’achat, la demande peut être refusée.
2. Comment demander un remboursement
Si vous remplissez les critères ci-dessus, écrivez à support@yevideo.io pour demander un remboursement. Pour accélérer le traitement, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message.
2.1 Informations à inclure dans votre e-mail
- Numéro de commande ou identifiant de transaction
- Date d’achat
- Motif du remboursement (une brève explication suffit)
- L’adresse e-mail du compte utilisé (si elle diffère de celle du paiement, précisez-le)
2.2 Délai de soumission
Veuillez envoyer votre demande dans les 3 jours suivant l’achat ; les demandes tardives peuvent être refusées.
3. Traitement et délais du remboursement
Après réception, nous examinons la demande et vous informons dès que possible. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; les délais dépendent des prestataires de paiement et des banques.
Nous répondons en principe sous 2 à 3 jours ouvrés (hors délai de traitement des prestataires de paiement).
Le montant remboursé peut être diminué de frais de traitement allant jusqu’à 6 % du montant payé initialement.
4. Cas non remboursables (exemples)
- Packs de crédits ponctuels (s’il en existe).
- Demandes envoyées plus de 3 jours après l’achat.
- Abonnements pour lesquels plus de 50 crédits d’abonnement ont déjà été utilisés.
- Demandes sans informations de commande ou de transaction vérifiables.
5. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement. La version publiée sur cette page fait foi après toute mise à jour.
6. Nous contacter
Pour toute demande de remboursement ou question, écrivez à support@yevideo.io.