تاريخ السريان
2026-04-20
نسعى لتقديم تجربة مستقرة وموثوقة لتوليد الصور والفيديو بالذكاء الاصطناعي. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل الشراء؛ يُعدُّ إتمام الطلب أو بدء الاشتراك موافقةً على نطاق هذه السياسة وقيودها.
1. الأهلية
- تنطبق طلبات الاسترداد فقط على مشتريات الاشتراك (مثل الرصيد أو المزايا من الاشتراك). حزم الرصيد لمرة واحدة (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من الشراء.
- استخدام الرصيد: إن استخدمت أكثر من 50 رصيدًا من الاشتراك فلا تستوفي شروط الاسترداد (بغض النظر عن وقت الشراء).
- قد نطلب بيانات الطلب أو المعاملة للتحقق من الأهلية. إذا تعذّر التحقق قد تُرفض الطلب.
2. كيفية طلب استرداد
إذا استوفيت الشروط أعلاه، راسل support@yevideo.io لتقديم طلب استرداد. لتسريع المعالجة، أدرِج في البريد المعلومات التالية.
2.1 ما يجب إدراجه في بريدك
- رقم الطلب أو معرف المعاملة
- تاريخ الشراء
- سبب الاسترداد (وصف موجز يكفي)
- البريد الإلكتروني للحساب المستخدم (إن كان مختلفًا عن بريد الدفع، اذكر ذلك)
2.2 الموعد النهائي للإرسال
قدّم الطلب خلال 3 أيام من الشراء؛ قد تُرفض الطلبات المتأخرة.
3. معالجة الاسترداد والمواعيد
عند الاستلام نراجع الطلب ونُبلغك في أقرب وقت. إذا وُافق يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ المواعيد تعتمد على البنوك ومقدمي الدفع.
نرد عادةً خلال 2–3 أيام عمل (لا يشمل ذلك وقت تسوية معالج الدفع).
ملاحظة: قد يُخصم من المبلغ المسترد رسوم معالجة تصل إلى 6٪ من قيمة الدفع الأصلية.
4. حالات غير قابلة للاسترداد (أمثلة)
- حزم الرصيد لمرة واحدة (إن وجدت).
- طلبات تُرسل بعد أكثر من 3 أيام من الشراء.
- اشتراكات استُخدم فيها أكثر من 50 رصيدًا من الاشتراك.
- طلبات دون معلومات طلب أو معاملة يمكن التحقق منها.
5. تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه؛ بعد التحديث يُعتد بالنص المنشور على هذه الصفحة.
6. اتصل بنا
لطلب استرداد أو استفسار، راسل support@yevideo.io.